Tygodnik “Newsweek” opublikował najświeższy ranking banków Przyjazny Bank “Newsweeka” 2011.
Ranking powstał z użyciem metody tajemniczego klienta.
Audytorzy wcielając się w rolę zwykłych klientów zakładali konto w banku, wpłacali na nie pieniądze, korzystali z niego aktywnie przez dwa tygodnie, korzystając także z pomocy poprzez infolinię i inne dostępne kanały kontaktu z bankiem, po czym zamykali konta.
Oceniano jakość obsługi, kompetencje pracowników, ich zaangażowanie, sprawność systemów transakcyjnych banków i dostępność kanałów komunikacji.
W końcowej ocenie uwzględniono ponad 60 kryteriów.
W rankingu banków internetowych z dużą przewagą zwyciężył mBank. Wysoko oceniono funkcjonalność i dostępność kanałów komunikacji z bankiem, jak również łatwość dokonywania przelewów, ustanawiania zleceń stałych czy otwierania konta.
Jak piszą autorzy rankingu, największą rewelacją okazały się jednak: debiutujący w rankingu – od razu na drugim miejscu – Meritum Bank, jak również szturmem wdzierający się na podium Bank Millennium. Oba banki zyskały silne noty za jakość obsługi i łatwość dokonywania operacji na kontach.
Miejsce czwarte zajął bank PKO BP w swoim wcieleniu Inteligo. A pierwszą piątkę zamyka Alior Bank.
Ranking Przyjazny Bank “Newsweeka” 2011 powstał we współpracy z pracownią MillwardBrown SMG/KRC.